お問い合わせ

お問い合わせの前に

よくあるご質問と回答をご用意しています。お問い合わせいただく前にご確認ください。

■ご注文前のよくあるご質問

24時間チャットでお問い合わせ

チャットでカンタン解決！

24時間、チャットボットが皆さまのお困りごとやご質問にお答えします

※チャットボットが対応いたします。
※お答えできなかったときは、そのままオペレーターにつなぐことも可能です。（オペレーター受付時間　9:00～22:00）

例えばこんなご質問にお答えします

使った後でも返品は出来るの？
商品の使い方がわからない
注文確認メールが届かない

ご購入後のよくあるご質問

その他のお問い合わせについて

■定期便変更・キャンセル、ご注文のキャンセルをご希望の方

24時間自動応答サービスで受け付けしております。以下のフリーダイヤルまでお電話ください。

定期便変更・キャンセル：0120-177-096
ご注文のキャンセル：0120-096-788

■商品・サービスについてお困りの方

ご購入いただいた商品や、ショップジャパンのサービスについてお困りの方は、お客様サポートサイトのQ&Aもご覧ください。

お客様サポートサイト

メールフォームでのお問い合わせ

ショップジャパンの商品に関するご質問、お届けについて、定期便の変更やキャンセル、お支払いや返品などのお問い合わせは、メールフォームでも24時間受け付けております。

お問い合わせ内容によって、回答にお時間をいただく場合もございます。
また、お電話にて回答させていただくこともございますので何卒ご了承ください。

お電話でのお問い合わせについて

ショップジャパンの商品に関するご質問、お届けについて、定期便の変更やキャンセル、お支払いや返品などのお問い合わせは、下記カスタマーサービスでお受けしています。お客様の大切なご意見は、今後の運営の参考にさせていただきます。

法定停電に伴うお問い合わせ窓口一時停止のお知らせ
電気設備法定点検の実施に伴い停電となるため、以下の時間帯において、お問い合わせ窓口を停止いたします。

【該当時間帯】
2021年10月20日（木） 22時00分～ 10月21日（金） 8時00分
【対象窓口】
ショップジャパンカスタマーサービスセンター

該当時間内につきましては、お電話が繋がりませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、該当時間内においてもメール・お問い合わせフォームではお問い合わせを受け付けておりますが、お返事は10月21日（金）8時以降順次となります。
※ご注文のお電話は24時間受け付けております。

カスタマーサービスセンターは時間帯によって、30分以上お待ちいただく場合がございます。
繋がりにくい時はお手数ですが時間帯を変えてご連絡いただくか、メールフォームよりお問い合わせください。