よくあるご質問

 

注文時

注文について

インターネットで商品を購入する場合、ショップジャパンWEB会員登録は必要ですか?
ショップジャパンWEB会員登録していなくても注文は可能です。※会員登録(登録無料)されると、最新商品発売のご案内や、お得にお買いものいただけるクーポンをお届けいたします。 また、次回からお名前・ご住所などを入力しなくてもカンタンにお買い物をお楽しみいただけます。詳しくは「ショップジャパンWEB会員」をご覧ください。

お届けについて

配送会社はどこですか?
ヤマト運輸でのお届けとなります。
  • 他社への変更はできません。
  • 一部大型・小型商品は佐川急便にてお届けいたします。
  • 関東地方のお客様はアスクルロジストでのお届けとなる場合がございます。
どこでもお届けできますか?
日本国内であれば、どこでもお届けが可能です。※海外発送は承っておりません。
1回の注文で複数住所へのお届けはできますか?
1回の注文につきお届け先は1箇所になります。商品ごとにお届け先が異なる場合は、それぞれ注文ください。
1回の注文で複数商品を注文した場合の納期は?
すべての注文商品が揃い次第、お届けいたします。各商品によって入荷状況が異なりますので、ご了承ください。

送料・手数料について

送料はいくらかかりますか?
送料は商品およびお届け先により異なります。詳しくは 「送料・手数料」をご確認ください。
1回の注文で複数商品を注文した場合の送料は?
複数の商品を注文の場合も、商品1点分の送料でお届けいたします。商品により送料が異なる場合は、注文商品の中で最も高い送料になります。送料無料商品と一緒に送料有料商品を注文すると、送料は無料になります。お届け先が商品により異なる場合は、それぞれの注文となりますので送料もそれぞれにかかります。
代引の場合、手数料はかかりますか?
代引手数料300円(税抜)を別途いただいております。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか?
お支払方法について詳しくは「お支払い方法について」をご確認ください。
クレジットカード払いで、分割払いやボーナス払いはできますか?
ご利用のクレジットカードの契約内容により、分割払いおよびボーナス一括払いをご利用いただけます。
ただし、時期によりボーナス一括払いがご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
領収書は発行されますか?
代金引換の場合には、配送伝票とともに貼付されている運送業者の代引き金額領収書をもって替えさせていただきます。なお、名義の変更をご希望の場合には、代引き金額領収書をご返送いただき、差し替えにて発行いたします。
クレジットカード払いの場合には商品到着後にカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 お問い合わせ(カスタマーサービスセンター)

クーポン・ワクワクコードのご利用について

クーポンを利用して商品を購入する方法を教えてください。
クーポンをお持ちのお客様は購入商品を選択(カートに入れる)後、ログインを行うと注文確認画面でクーポンの案内が表示されますので、利用枚数を選択してください。
クーポンを使用して購入した場合、返金はどのようになりますか?
割引適用後の金額でのご返金となります。
お客様ご都合によるご返品の場合、ご利用になったクーポンは再利用できませんのでご注意ください。
自分の持っているクーポンを確認する方法を教えてください。
マイページよりご確認ください。マイページへのログインはこちら
ワクワクコードとは何でしょうか。
ご利用ガイドの「ワクワクコードについて」ご確認ください。

注文後

注文内容、お届け日の確認について

お届け日数はどれくらいですか?
商品は注文いただいてから、通常3日前後でお届けいたします。
注文時に配送日時をご指定いただけます。
  • 一部商品については、最短で翌日のお届けが可能です。翌日配送についてはこちら。
  • 沖縄地域については、各商品ページに記載のお届け目安よりさらに4~最大12日間のお時間を頂く場合がございます。
     詳しいお届け予定日についてはご注文完了後にお送りする「ご注文確認メール」にてお知らせいたします。
     まことにご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいませ。
注文を完了したのに、注文確認メールが届きません。
注文確認メールは、注文完了後30分以内にお送りしております。
メール受信まで今しばらくお待ちください。
ドメイン指定受信を設定しているお客様へ
注文に関するメールが届かない場合がありますので、「shopjapan.co.jp」が受信できるように登録をお願いします。
(設定方法は、お使いのメールソフトなどにより異なります。)
電話で商品を注文したのですが、サイトにログインしても注文内容が反映されていません。(お電話でのキャンセル・変更なども含む)
お電話で注文・変更・キャンセルを承った場合、サイト上には反映されません。注文内容を確認される際には、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

注文後商品の返品について

返品可能期間はどのくらいですか?
商品到着後、万が一商品にご満足いただけなかった場合、返品保証期間(39日以内)であればご使用の有無にかかわらずご返品を承ります。
  • 返品の際に発生する送料・手数料につきましては、お客様のご負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
  • 通常使用の範囲を越える汚れ・破損の生じたものについては返品を承りかねる場合がございますので、ご使用にあたりましては、取扱説明書を十分にご確認ください。
  • CD、DVD、ビデオ、書籍などにつきましては、著作権保護のため開封後のご返品はご容赦ください。
  • 自動定期便サービスの商品は返品不可となります。あらかじめご了承ください。
返品・交換はどのように対応していますか?
お客様の返品理由・交換理由によって以下のように対応させていただいています。

■ 商品不良・汚損・破損の場合
返金あるいは交換をさせていただきます。カスタマーサービスセンターにご連絡のうえ、着払いにてご返送ください。
その際、商品に同梱されているお買上げ明細書の「返品・交換連絡カード」に必要事項をご記入のうえ、ご同封ください。

■ お客様の理由で返品される場合
商品に同梱されているお買上げ明細書の「返品・交換連絡カード」に必要事項をご記入・ご同封のうえ、商品をお送りください。送料はお客様負担にてお願いします。

■引取集荷をご希望の場合
カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
ご連絡をいただきました翌々日以降に運送業者が商品を引取に伺います。その際、商品に同梱されているお買上げ明細書の「返品・交換連絡カード」に必要事項をご記入のうえ、ご同封ください。

【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】
電話番号 :0120-096-013(通話料無料)
受付時間:24時間(年中無休)
※土・日・祝日はお電話が混み合う事が予想されますので、あらかじめご了承ください。

【返送先】
〒272-0001
千葉県市川市二俣717-88
ショップジャパン返品センター
返品連絡カードはどのように返送したらいいですか?
返金をご希望される商品とご一緒に、箱の中に入れてご返送ください。
  • クレジットカードにて注文されたお客様は、ご利用のクレジットカード会社を通じてご返金するため、返品連絡カードの「返金方法のご指定について」の欄がご記入不要です。
商品が入っていた箱を捨ててしまいました。どのように返品すればいいですか?
どのような箱でご返品いただいても大丈夫です。
返品時の返金はどのようになりますか?
■ 代金引換の場合
弊社にて商品到着を確認後、1~2週間前後でご指定の金融機関へ返金いたします。
時期によっては2週間以上かかる場合もございます。あらかじめご了承ください。
通帳記入にてご確認をお願いします。
  • 商品代金のみのご返金となります。商品をお届けの際に発生致しました送料、代引手数料はご返金となりませんので、あらかじめご了承ください。
■ クレジットカードの場合
弊社にて商品到着を確認後、ご利用のクレジットカード会社を通じてクレジットカードの締め日(翌月又は翌々月)より順次返金いたします。
詳細はクレジットカード会社の明細書にてご確認をお願いします。

■ NP後払いの場合
・代金お振込後の場合:弊社にて商品到着を確認後、3週間前後でご指定の金融機関へ返金いたします。
・代金お振込前の場合:弊社にて商品到着を確認後、返品時の往復送料は別途請求書を郵送いたします。

■ d払いの場合
・株式会社NTTドコモが提供するd払いのサービスを通じてご返金のお手続きを行います。
・商品を返品された後でも、手続き上商品代金を一旦請求後、その翌月に返金となる場合があります。
・d払いのご利用明細、およびd払いのサービス全般についてはNTTドコモサイトをご確認ください。
詳しくはこちら:http://ent.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/

■ Amazon Payの場合
・Amazon Services International, Inc. が提供するAmazon Payのサービスを通じてご返金のお手続きを行います
・商品を返品された場合でも、手続き上商品代金を一旦請求後、その翌月に返金となる場合がございます
・Amazon Payのご利用明細、およびAmaon Payのサービス全般についてはAmazon Payサイトをご確認ください。
詳しくはこちら:https://pay.amazon.com/jp

■ 楽天ペイの場合
弊社にて商品到着を確認後、3週間前後でご指定の金融機関へ返金いたします。
通帳記入にてご確認をお願いします。
注文した商品と届いた商品が異なります。
注文確認メールおよび商品に同梱されているお買い上げ明細書をお手元にご用意のうえ、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

注文完了後のキャンセル、お届け先変更について

注文後の商品の追加や変更、一部商品のキャンセルはできますか?
ショップジャパンでは、注文完了後の商品の追加や変更、一部のキャンセルはできかねます。
その場合、一度注文いただいているすべての商品をキャンセルし、再度注文しなおしていただくことで対応できますので、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
(ショップジャパンWEB会員の方は、ご自分でキャンセルの手続きができます。)
その際、当初のお届け予定日から遅れる場合や在庫不足の場合もございますので、あらかじめご了承ください。
マイページからキャンセルができない場合は、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
注文後のキャンセル方法を教えてください。
■ショップジャパンWEB会員のお客様
マイページから注文をキャンセルできます。
  • 翌日配送対象商品を、翌日配送希望で注文の場合、マイページでのキャンセルはできません。
マイページからキャンセルができない場合、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

■上記以外のお客様
カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 お問い合わせ(カスタマーサービスセンター)
注文後の支払い方法の変更はできますか?
注文完了後のお支払い方法の変更はできかねます。
その場合、一度注文いただいているすべての商品をキャンセルし、再度注文しなおしていただくことで対応できますので、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
(ショップジャパンWEB会員の方は、ご自分でキャンセルの手続きができます。)
その際、当初のお届け予定日から遅れる場合や在庫不足の場合もございますので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせ(カスタマーサービスセンター)

アフターサービスについて

届いた商品に不具合があった場合、どうしたらいいですか?
交換もしくは返品(返品保証期間内)にてご対応いたします。カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
お問い合わせ(カスタマーサービスセンター)

定期購入

定期購入商品のお届け間隔は?
1ヶ月、もしくは2ヶ月間隔です。
またお客様のご希望に合わせて、1か月から最大6か月まで間隔を変更することも可能です。変更をご希望の方は次回お届けの10日前までにカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
お問い合わせ(カスタマーサービスセンター)
定期購入商品の次回のお届け日はいつですか?
商品に同梱しております「お買い上げ明細書」の右上に記載しておりますので、そちらをご確認ください。
定期購入商品のお届けをストップ(もしくは変更)することはできますか?
ストップ(もしくは変更)可能です。
ただし、発送準備の都合上、お届け予定日の7日前までにカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
キャンセルや変更をご希望で、お申し出の時点ですでに10日前までに間に合わないようでしたら、今回はお受け取りいただき、次回以降分より変更を承ります。
お問い合わせ(カスタマーサービスセンター)

ショップジャパンWEB会員について

マイページについて

マイページでできることは何ですか?
マイページでは、以下の機能をご利用いただけます。
  • お客様情報の確認・変更、外部サービスIDとの連携、自動ログイン設定
  • 配送先登録・変更・削除
  • 注文履歴の確認・注文のキャンセル・配送状況の確認
  • クーポン情報の確認
  • 配送先の登録・変更・削除
  • クレジットカードの登録・変更・削除
  • マイコレクションの確認
  • 店舗購入情報の登録・変更・削除

ログイン方法について

ログイン方法を教えてください。
ログイン画面より、お客様番号もしくは初回登録時のメールアドレスと、パスワードを入力してログインしてください マイページへのログインはこちら
お客様番号や登録メールアドレスまたはパスワードを忘れてしまい、ログインできません。
お客様番号もしくは登録メールアドレスをお忘れの際は、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
パスワードを紛失された場合は、セキュリティの都合上、当社からお伝えすることはできません。お手数ですが、下記よりパスワードの再設定をしてください。
パスワードの再設定
お問い合わせ(カスタマーサービスセンター)
パスワードを忘れてしまいました。
セキュリティの都合上、ご登録のパスワードを当社よりお伝えすることはできません。お手数ですが、パスワードの再設定画面より、ご登録のメールアドレスを入力してください。
ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定用のメールをお送りしますので、メール本文に記載されているURLをクリックしてパスワード再設定のお手続きを行ってください。 パスワードの再設定

会員登録について

会員登録するとどんな特典がありますか?
会員様向けマイページでは、以下の機能をご利用いただけます。
  • お客様情報の確認・変更、外部サービスIDとの連携、自動ログイン設定
  • 配送先登録・変更・削除
  • 注文履歴の確認・注文のキャンセル・配送状況の確認
  • クーポン情報の確認
  • 配送先の登録・変更・削除
  • クレジットカードの登録・変更・削除
  • マイコレクションの確認
  • 店舗購入情報の登録・変更・削除
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