よくある質問

FAQ

トゥルースリーパー
プレミアリッチ全般について

トゥルースリーパー プレミアリッチとは、何ですか?

トゥルースリーパー プレミアリッチは、低反発マットレスです。マットには体圧分散性に優れた独自の低反発素材「ウルトラ ヴィスコエラスティック」と、弾力性を備えた高反発素材「ハードサポートフォーム」を使用しています。
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従来品「トゥルースリーパー プレミアケア」との違いは何ですか?

独自の低反発素材「ウルトラ ヴィスコエラスティック」と高反発素材「ハードサポートフォーム」の2層構造になったことで、従来品「トゥルースリーパー プレミアケア」よりも全身にかかる平均圧力を低減し、睡眠時の体全体への負担をさらに軽減します。また、寝返り性も向上。ワンランク上の寝心地でお休みいただけます。
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ウルトラ ヴィスコエラスティックって何ですか?

衝撃吸収性に優れ、適度な弾力と復元性を持つ、トゥルースリーパー独自の低反発素材の名称です。体温と体の凹凸に合わせて自在に変形し、体全体を優しく包み込むようにフィットすることで睡眠時の腰・肩の負担を大幅に軽減します。
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販売メーカーはどこですか?

トゥルースリーパー プレミアリッチは、ショップジャパン(株式会社オークローンマーケティング)オリジナル商品です。

マットレスを2枚以上同時に購入する場合、どのサイズを組み合わせてもいいですか?

はい。2枚以上同時にご購入される場合、お得な割引価格でお求めいただけます。

ただし、異なるサイズを複数お求めいただく場合は、サイズの小さいマットレスが割引対象となります。

※セット商品は、すでにお得なセット価格となっているため、割引対象外となります。

電気毛布や湯たんぽと一緒に使えますか?

ご使用いただけます。熱いと感じない電気毛布の設定温度で、就寝時(10時間以内が目安)にご使用になる限りは品質に問題ありません。

  • ※ご使用の際には電気毛布の取扱説明書もあわせてご確認ください。
  • ※床暖房も直接触れて熱いと感じない設定温度であれば上記同様です。

トゥルースリーパー
プレミアリッチ マットレス本体について

どのように使いますか?

コンパクトに圧縮した状態でお届けいたしますので、お使いいただく前にマットレスを広げた状態で半日~1日ほど陰干しして、厚みを戻してください。その後、付属のインナーカバーをかけた後、お使いの敷布団やベッド・マットレスの上に敷いてお使いください。さらに、お手持ちのシーツ、または別売りのトゥルースリーパー 専用オリジナルカバーをかけていただくと、いつでも快適にお過ごしいただけます。

トゥルースリーパー プレミアリッチのマットレス本体にカバーは付いていますか?

プレミアリッチには本体の破損を防ぐために保護用インナーカバーが付いています。なめらかなスムース素材を使用し、抗菌防臭(※1)・防ダニ加工(※2)を行っています。またリニューアルしたプレミアリッチpr.2のインナーカバーは抗菌加工のワンランク上の生乾き臭などを防ぐ「制菌加工(※3)」に進化しました。

  • ※1、3 JIS L1902「繊維製品の抗菌性試験方法及び抗菌効果」の菌液吸収法による第三者試験の結果
  • ※2 JIS L 1920 「繊維製品の防ダニ性能試験方法」の忌避試験侵入阻止法による第三者機関試験の結果/自社基準に適合

カバーを新たに購入する必要はありますか?

付属の保護用インナーカバーは本体の破損を防ぐためのものですので、保護用インナーカバーの上からカバーやシーツをかけていただくことを推奨しています。 また、トゥルースリーパーとの相性抜群の専用オリジナルカバーはショップジャパン公式サイトよりご購入いただけます。
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トゥルースリーパーのマットレス本体は洗濯できますか?

マットレス本体は洗濯できません。気になる時は陰干ししてください。トゥルースリーパー プレミアリッチの素材は水気・直射日光を嫌いますので、水洗い(洗濯・手洗い・脱水、乾燥機・クリーニング)はできません。 汚れを落とす場合は、水で濡らした布をかたく絞って、たたくように汚れを落としてください。その後陰干しを十分にしてください。洗剤は素材を傷める可能性がありますので、使用しないでください。

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マットレス本体が汚れた場合はどうすればいいですか?

水で濡らした布をかたく絞って、たたくように汚れを落としてください。その後陰干しを十分にしてください。洗剤は素材を傷める可能性がありますので、使用しないでください。

トゥルースリーパーに尿が付いてしまいました。どうすればよいでしょうか?

マットレス本体は水で濡らした布をかたく絞って、たたくように汚れを落としてください。その後陰干しを十分にしてください。洗剤は素材を傷める可能性がありますので、マットレス本体には使用しないでください。インナーカバーは外して洗濯機で洗ってください。
別売りで、水分の汚れから敷布団・マットレスを守る「防水敷きパッド」のお求めが可能です。
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マットレス本体は折りたためますか?

折りたたむことは可能ですが、長くお使いいただくために、丸め込むように収納していただくことをお勧めします。

マットレス本体の耐久性は?

使用状況により反発性能は徐々に弱くなりますが、寝心地には大きな影響はありません。

トゥルースリーパーのマットレス本体の寿命は何年ですか?

ご使用される期間・状況により異なりますが、快眠セラピスト/睡眠環境プランナーの三橋美穂氏によると、長期間使用したマットレスは雑菌やダニが繁殖して不衛生な状態になりやすいため、快適な寝心地を継続されたい場合は3~5年が買い替えの目安として推奨しています。

  • ※ 快眠セラピスト/睡眠環境プランナー 三橋美穂氏の見解です。

カラダに何か効果はありますか?

睡眠中、寝返りを打つなどのカラダの様々な姿勢の変化に対応してマットレスの形状が変化することで、知らず知らずのうちに肩、腰などカラダの局所に負担がかかりすぎるのを防ぎます。そのため、気持ちよく睡眠していただけます。

トゥルースリーパーの圧縮がしっかり戻らないのですが、どうすればいいですか?

厚みが戻るまでには半日~1日、また、気温が低くなる冬場では厚みが戻るまでに長くかかることがあります。暖かい部屋で広げる(※)と厚みが戻りやすくなります。ビニール袋に梱包された状態で長期間保管しますと、厚さが戻りにくくなる恐れがあります。

  • ※ 直射日光が当たる場所には放置しないでください。

トゥルースリーパーのマットレス本体が黄ばんでしまいましたが、品質に問題はないのでしょうか?

マットレス本体にウレタン素材を使用しているため、紫外線や空気中の窒素酸化物により、徐々に黄色く変色します。品質上の問題はなく、機能的にも問題なくお休みいただけますのでご安心してご使用ください。

お届け期間・送料・返品等について

どのくらいで届きますか?

商品はご注文いただいてから、通常3日前後でお届けいたします。

注文時に配送日時をご指定いただけます。

  • ※一部商品については、最短で翌日のお届けが可能です。翌日配送についてはこちら。
  • ※一部の商品でお届け日数が異なる場合がございますので、詳しくは各商品ページにてご確認ください。
  • ※沖縄地域については、お届け日数をさらに4~5日前後いただきます。誠にご迷惑おかけいたしますがご容赦ください。

送料はいくらですか?

下記をご確認ください。また沖縄・一部離島は別途追加料金が発生いたします。

※商品別に送料が異なる場合、送料はご購入商品の中でもっとも高い送料1個分になります。

商品カテゴリ 商品名 送料(税込)
(沖縄一部離島以外)
送料(税込)
(沖縄一部離島)
低反発マットレス トゥルースリーパー プレミアリッチ 2,200 3,080
トゥルースリーパー プレミアメルティスト 2,200 3,080
トゥルースリーパー プレミアベッドマットレス 4,400 5,280
トゥルースリーパー プレミアケア 1,320 2,200
トゥルースリーパー プレミアム 1,320 2,200
トゥルースリーパー プレミアケア 布団タイプ 2,200 3,080
中反発マットレス
トゥルースリーパー ウェルフィット 2,200 3,080
高反発マットレス トゥルースリーパー セロ 2,200 3,080
ピロー(枕) トゥルースリーパー セブンスピロー 1,320 2,200
トゥルースリーパー セブンスピローライト 1,320 2,200
トゥルースリーパー セブンスピローウルトラフィット 2,200 3,080
トゥルースリーパー エンジェルフィットピロー 990 1,870
トゥルースリーパー ネックフィット ピロー 990 1,870
トゥルースリーパー ネオフィール ピロー 990 1,870
トゥルースリーパー ウェルフィット ピロー 990 1,870
トゥルースリーパー セロピロー 990 1,870
布団 トゥルースリーパー ホオンテック掛け布団 2,200 3,080
カバー類 トゥルースリーパー オリジナルカバー 990 1,870
トゥルースリーパー エンジェルフィットピローカバー 990 1,870

引き取りサービスは行っていますか?

基本的にはお客様ご自身で廃棄をお願いしております。廃棄する行政・自治体の指示に従い適切な方法で廃棄してください。

トゥルースリーパーの返品方法を教えてください。

商品到着後から返品保証期間内であれば、商品代金を返金いたします。

以下の手順で商品をご返送ください。

  1. 1.返品連絡カードに記入する

    返品連絡カードに返品数、振込口座情報などを記入してください。返品連絡カードは、商品発送時に同梱されている赤いシートです。
    また、クレジットカード、Amazonpay、PayPay、d払い、au PAYでお支払いの場合、振込口座情報は不要です。

    • ※返品連絡カードを紛失した場合はこちら
    返品連絡カード
    返金先(振込口座)のご指定について
  2. 2.商品と返品連絡カードを梱包する

    商品と返品連絡カードを梱包してください。どのような箱でご返品いただいても大丈夫です。
    送料・手数料は自己負担となりますので、あらかじめご了承ください。
    商品不良など、当社都合による場合は送料・手数料も返金いたします。

  3. 3.ショップジャパン返品センターへ送る

    以下返品センターに商品をご返送ください。

    〒272‐0001
    千葉県市川市二俣717‐88
    ショップジャパン返品センター
  4. 4.返金を確認する

    当社で商品を確認したのち、ご返金を行います。
    購入時のお支払方法によってご返金時期・方法が異なります。

  5. ■ クレジットカードの場合

    弊社にて商品到着を確認後、ご利用のクレジットカード会社を通じてクレジットカードの締め日(翌月又は翌々月)より順次返金いたします。
    詳細はクレジットカード会社の明細書にてご確認をお願いします。

  6. ■ Amazon Payの場合

    • Amazon Services International, Inc. が提供するAmazon Payのサービスを通じてご返金のお手続きを行います。
    • 商品を返品された場合でも、手続き上商品代金を一旦請求後、その翌月に返金となる場合がございます。
    • Amazon Payのご利用明細、およびAmazon Payのサービス全般についてはAmazon Payサイトをご確認ください。

    詳しくはこちら:
    https://pay.amazon.com/jp

  7. ■ PayPayの場合

    • PayPay株式会社が提供するPayPayのサービスを通じてご返金のお手続きを行います。
    • 商品を返品された後でも、手続き上商品代金を一旦請求後、その翌月に返金となる場合があります。
    • PayPayのご利用明細、およびPayPayのサービス全般についてはPayPayサイトをご確認ください。

    詳しくはこちら:
    https://paypay.ne.jp/

  8. ■ d払いの場合

    • 株式会社NTTドコモが提供するd払いのサービスを通じてご返金のお手続きを行います。
    • 商品を返品された後でも、手続き上商品代金を一旦請求後、その翌月に返金となる場合があります。
    • d払いのご利用明細、およびd払いのサービス全般についてはNTTドコモサイトをご確認ください。

    詳しくはこちら:
    https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/

  9. ■ au PAYの場合

    • au フィナンシャルサービス株式会社が提供するau PAYのサービスを通じてご返金のお手続きを行います。
    • 商品を返品された後でも、手続き上商品代金を一旦請求後、その翌月に返金となる場合があります。
    • au PAYのご利用明細、およびau PAYのサービス全般についてはau PAYサイトをご確認ください。

    詳しくはこちら:
    https://aupay.wallet.auone.jp/

  10. ■ 代金引換の場合

    弊社にて商品到着を確認後、3週間前後でご指定の金融機関へ返金いたします。
    時期によっては2週間以上かかる場合もございます。あらかじめご了承ください。
    通帳記入にてご確認をお願いします。
    商品代金のみのご返金となります。商品をお届けの際に発生致しました送料、支払手数料はご返金となりませんので、あらかじめご了承ください。

  11. ■ NP後払いの場合

    • 代金お振込前の場合:弊社にて商品到着を確認後、返品時の往復送料は別途請求書を郵送いたします。
      商品代金のみのご返金となります。商品をお届けの際に発生致しました送料、支払手数料はご返金となりませんので、あらかじめご了承ください。
    • 代金お振込後の場合:弊社にて商品到着を確認後、3週間前後でご指定の金融機関へ返金いたします。
  12. ■ 分割払い(ショッピングクレジット)の場合

    弊社にて返品商品到着を確認後、郵便払込取扱票を送付いたしますので、商品配送時の送料をお支払ください。

    • ※複数購入頂いた商品の一部をお客様都合によりご返品の場合、返品対象以外の商品の支払方法が自動的に一括払いに変更となります。郵便払込取扱票を送付いたしますので、該当商品の代金と送料をお支払いください。
  13. 返品・交換がお受けできないケース

    以下の場合は、返品・交換はお受けできません。返送前に、必ずご確認をお願いいたします。
    ただし不良品の場合は修理、交換または返品の対象となります。

    1. 返品保証期間を過ぎた商品
    2. 返品不可の商品
    3. 開封後返品不可の商品で開封済みのもの
    4. 自動定期便サービスで販売している商品
       (過去に購入いただいている場合は単品・まとめ買いも返品不可となります)
    5. セット商品の一部のみのご返品(付属品、サービス品を含む)
    6. ビデオ、DVD、CD、書籍など開封後の商品
    7. 中古品・アウトレット品・お試し品・一部の旧モデルセール品
    8. ランニングマシン、ウォーキングマシンなどの大型商品

トゥルースリーパーの捨て方を教えてください。

敷寝具はサイズが大きいことから粗大ごみに分類されることが多いですが、地域によって廃棄方法が異なります。取扱説明書記載の商品サイズや素材を踏まえ、地域の行政・自治体の指示に従い、適切な方法で廃棄してください。

トゥルースリーパー 2枚合わせ掛布団について

季節に合わせて保温調整ができる、一年中使える掛け布団です。 夏は薄手で快適に、春・秋は程良い温かさ、冬は2枚合わせてホカホカに。

さらに家で洗濯も可能なので、清潔に保つ事ができます。

セット内容・仕様

  • 二枚合わせ掛け布団(肌掛け布団、合い掛け布団)
  • 布団止めループホック
ループホックでの留め方

ご使用方法

季節に合わせて1枚でも2枚重ねでもご使用いただけます。

2枚重ねでご使用になる場合は、布団の四隅のループホックで2枚を留めてください。(図1)

ループホックでの留め方

安全にお使いいただくために

  • 本商品の使用時には喫煙はおやめください。

    ※可燃性ですので火災の原因等になることがあります。

  • 包装用ビニール袋を使って遊ぶと、窒息することがあります。
  • 掛け布団以外の目的には絶対にご使用にならないでください。
  • お客さまの不注意による破損や、ケガに対する責任は負いかねますのでご了承ください。
  • お子さまのご使用にあたっては、お客様でご判断のうえ適切な方法でご使用ください。
  • ご使用の際は、カバーをかけてください。
  • ごくまれにアレルギー症状が出ることがあります。初めてご使用になる際には短時間お試しいただき、アレルギー症状など体に異常がないことを確認してからご使用ください。体に異常が出た場合は直ちに使用をやめてください。 症状が改善しない場合は医師の診断を受けてください。
  • 製品についている洗濯表示にしたがって、お手入れしてください。
  • 乾燥には時閣のかかる場合があります。風通しのよい場所に干してください。また直射日光のあたる場所での乾燥は、お避けください。
  • ダニやカビを防ぐため、使わない間でも、時々陰干しすることをおすすめします。
  • ふとん叩きで強く叩かず、ほうき等で払うようにほとりを落としてください。 強く叩くと布団生地や詰め物を傷める恐れがあります。
  • 業務用としてのご使用、その他不特定多数の方のご利用は絶対にしないでください。
  • 廃棄する場合は、地域の行政・自治体の指示に従い適切な方法で廃棄してください。