ショップジャパンWEB会員に登録している場合、90分以内であればマイページ内の「注文履歴」から注文のキャンセルが可能です。
会員登録していない場合、注文キャンセル自動音声サービス：0120-096-788 をご利用ください。

自動音声サービスにお電話した場合は、1を押して手続きにお進みください。

ご注文完了後、通常30~40分前後で「ご注文確認メール」をお送りしております。
なお、PayPay・auPAYなどPay払いでご注文の際は、最大で約1時間半程のお時間を要する場合がございます。
しばらくお待ちいただいた上で、以下のアドレスからメールが着信していないかご確認ください。

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差出人：shopinfo@shopjapan.co.jp
フォルダ：迷惑メールフォルダや、ゴミ箱などに振り分けられていないかご確認ください。

　※自動で迷惑メールに分類されている場合があります。
　※携帯キャリアアドレスの場合、迷惑メール設定（初期設定）によりPCメールを拒否していることがあります。
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また、ご注文時に登録いただいたメールアドレスに誤り（スペルミスなど）があり、ご注文確認メールが届いていない可能性も考えられます。

ご注文状況の確認や、注文確認メールの再送をご希望の際は、カスタマーサービスセンターまでお問合せください。
下記内容をお知らせいただくとスムーズです。

宛先：info@oaklawn.co.jp
件名：注文状況の確認希望 または 注文確認メールの再送希望
本文：ご注文時のお客様情報（氏名、電話番号、住所）
　　　ご注文商品
　　　お支払い方法

商品とは別送でご用意となり、商品到着後、1週間～10日程度でお届けしております。
振込用紙は、決済代行をしている「株式会社ネットプロテクションズ」からの発送となり、水色の封筒で届きます。

【お支払い方法】
「コンビニ」「銀行振込」「郵便局」「スマホ決済の『請求書払い』機能」からお振込みいただけます。
スマホ決済『請求書払い』やネットバンキングでの銀行振込の場合、ご自宅でもお支払いいただけます。

お支払いについての詳細は、振込用紙をご覧いただくか、ネットプロテクションズのサイトをご確認ください。
※ネットプロテクションズのサイトは、https://np-atobarai.jp/

なお、支払期限は振込用紙に記載の発行日から14日以内となります。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

■請求書に記載しているお名前変更
ご購入したときのお名前から変更は、できません。

■紛失してしまった場合
ネットプロテクションズ　サポートデスクまでお問い合わせください。
0570-077-015　10時～18時（土日祝お休み）

当社が発行する領収書を希望される場合、商品を受け取った後にカスタマーサービスセンターへご連絡ください。
名義人・但し書きの希望があれば、お申し出ください。
なお、1週間前後で特定記録郵便にてお届けしています。

※内容によって、ご希望に沿えないことがあります。
※ご希望が無い場合の但し書きは、「商品名」になります。（例：ここひえ R8、ここひえ タワー T3 等）
※インボイス制度の導入に伴い、税率(標準・軽減・非課税)が判断できる但し書きにする必要があるため。
※お届けは、時期によって異なる場合があります。

■クレジットカード、AmazonPay、d払い、PayPay、auPAY、楽天ペイ
商品が届いてから、カスタマーサービスセンターへご連絡して頂く必要があります。

■代金引換
配送伝票とともに貼付されている運送業者の領収書をご返送いただき、差し替えにて発行いたします。
紛失した場合も含めて、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

■NP後払い
振込完了後、振込受領書をご返送いただき、差し替えにて発行いたします。
紛失した場合も含めて、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

■店舗で購入された方
弊社では領収書発行はできませんので、購入店舗へお問合せください。

返品保証期間内であれば、商品を使った後でも返品は可能です。
返品を希望される場合、ご連絡いただく必要はございませんので、下記の手順を踏んで返品センターへ商品をお送りください。

※事前にカスタマーサービスセンターへご連絡頂く必要はありません。
※返品の送料はお客様のご負担となります。
※送り状伝票には、ショップジャパン返品センターの電話番号「0120-096-072」と記載ください。

■返送先
〒272-0001
千葉県市川市二俣717-88　ショップジャパン返品センター

【返品連絡カードの記入例】
●代金引換、NP後払い（支払済み）のお客様はこちら
●クレジットカード、NP後払い（未払い時）、Amazonpay、d払い、PayPay、auPAY、楽天ペイで支払ったお客様はこちら
●購入商品の一部を返品希望のお客様はこちら

【補足内容】
※返品をするときの送料や手数料は、お客様のご負担となります。
※一部、返品をお受けできない商品があります。
明細書に★マーク・◎マークがついている商品は、開封後返品対象外となります。お受けできない商品はこちら
※セットでお買い求めの場合、必ずセットでご返送ください。
※当社から提案した商品はクーリング・オフが適用できる場合があります。対象や詳細はこちら

NP後払いで注文した場合は、以下のご対応となります。
■お支払いしていない場合
商品代金の振込用紙は破棄し、返品手続き完了後に届く送料分の振込用紙でお支払いください。
■お支払い済みの場合
返品連絡カードに記入いただいた口座に返金いたします。

メールにて承っております。
以下の情報をご記入のうえ、下記のメールアドレス宛にご連絡ください。

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宛先：csorder@oaklawn.co.jp
件名：【DM停止】【営業発信停止】【個人情報削除】 のいずれか希望内容を記載※
本文：お名前（フルネーム）
　　 お客様番号 または 登録のお電話番号
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※【DM停止】とは：Eメールや、カタログ・チラシ・はがきなどで郵送しているダイレクトメールの停止をします。
メールマガジンなどEメールによる配信に関しては、本手続きでは全てを停止できない事がありますので、届いたメールに記載の「配信停止」のリンクからお手続きをお願いします。
※【営業発信停止】とは：キャンペーン部署からのお電話によるご案内を停止します。
※【個人情報削除】とは：ショップジャパンに登録している顧客情報を削除します。

原則として、ご本人様からのご連絡をお願いしておりますが、ご本人様以外からご連絡をいただく際は以下も併せてお知らせください。
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　■ご連絡者様のお名前（フルネーム）
　■ご本人様との続柄
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なお、ご本人様以外からご連絡の際は、【個人情報削除】のご依頼をお受けすることは出来かねます。
【DM停止】＋【営業発信停止】として承りますので予めご了承くださいませ。

ご本人様がご逝去されておりご連絡が難しい場合に限り、以下3点をメールに添付いただくことで代理の方からの【個人情報削除】のご依頼もお受けしております。
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　■死亡診断書等、お亡くなりになっている事の確認できる書面
　■ご連絡者様の身分証明書
　■ご連絡者様とご本人の続柄の確認できる戸籍謄本
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※添付が無い場合は、【DM停止】＋【営業発信停止】として受付いたします。
※お手間かと存じますので、【DM停止】＋【営業発信停止】までにとどめて頂く事を推奨いたします。