お買い物について
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支払い方法は何がありますか？ |
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クレジットカード決済、もしくは代金引換です。 ※一部の大型商品ご購入でかつ、離島及び一部地域では代金引換がご利用いただけない場合がございます。0120-631-096（24時間365日受付）までお問い合わせください。 ※代引き不可地域はコチラからご確認ください。 |
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お届け納期はどのくらいですか？ |
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商品はご注文いただいてから、通常4-5日前後に出荷いたします。 ※一部の商品でお届け日が異なる場合がございますので、詳しくは各商品ページにてご確認ください。 ※配達日のご指定はお受けいたしかねます。予めご了承ください。 ※沖縄地域については、お届け予定日のよりさらに4-5日前後お時間をいただきます。誠にご迷惑おかけいたしますがご容赦ください。 |
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送料はいくらかかりますか？ |
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一部の商品を除き、キッチン・お掃除・ダイエット用品・低反発マットレスは1260円（沖縄県・一部離島は2100円）、CD/DVD類は945円（沖縄県・一部離島は1785円）となっております。一部商品の送料は、上記料金表の適用外となる場合がございます。各商品ページの送料をご確認ください。 |
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代引の場合、手数料はかかりますか？ |
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代引手数料はいただいておりません。 |
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配送会社はどこですか？ |
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ヤマト運輸でのお届けとなります。 ※他社への変更はできません ※一部大型商品は、佐川急便のお届けとなります。 |
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返品可能期間はどのくらいですか？ |
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商品到着後30日以内にご返品いただいたもの（一部例外商品あり）については、ご返品を承ります。 ただし、通常使用の範囲を越える汚れ・破損の生じたものについては返品を承りかねる場合がございますので、ご使用にあたりましては、取扱説明書を充分にご確認ください。 また、一部商品（ＣＤ、書籍、衣類、食品など）は開封後のご返品を承ることができませんので、各商品ページの注意書きおよび商品に同梱されます返品交換カードの注意書きをお読みください。 |
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返品・交換はどのように対応していますか？ |
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お客さまの返品理由・交換理由によって以下のように対応させていただいています。 ■ 商品不良・汚損・破損の場合 ■ お客さまの理由で返品される場合 ■引取集荷をご希望の場合 【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】 【返送先】（2011年3月1日より移転いたしました） |
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注文後のキャンセル方法を教えてください。 |
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■べんり機能をご利用のお客さま ■上記以外のお客さま 【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】 |
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注文後の商品の追加や変更、一部商品のキャンセルはできますか？ |
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ショップジャパンでは、ご注文完了後の商品の追加や変更、一部のキャンセルはできかねます。 その場合、一度ご注文いただいている全ての商品をキャンセルし、再度注文しなおしていただくことで対応できますので、下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 （べんり機能をご利用の方は、ご注文後90分以内であればご自分でキャンセルの手続きができます。） その際、当初のお届け予定日から遅れる場合や在庫不足の場合もございますので、あらかじめご了承ください。 【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】 |
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注文後の支払い方法の変更はできますか？ |
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ご注文完了後のお支払い方法の変更はできかねます。 その場合、一度ご注文いただいている全ての商品をキャンセルし、再度注文しなおしていただくことで対応できますので、下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 （べんり機能をご利用の方は、ご注文後90分以内であればご自分でキャンセルの手続きができます。） その際、当初のお届け予定日から遅れる場合や在庫不足の場合もございますので、あらかじめご了承ください。 【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】 |
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注文した商品と届いた商品が異なります。 |
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ご注文確認メールおよび商品に同梱されているお買い上げ明細書をお手元にご用意の上、下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】 |
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届いた商品に不具合がありました。 |
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交換もしくは返品（返品保証期間内）にてご対応いたします。お手数ですが下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】 |
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購入した商品のサイズを交換はできますか？ |
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金額が同じであっても、商品のみのお取替えを承ることができません。ご返品いただいた上で再度ご注文いただくこととなります。（その場合、返品商品の往復送料はお客様ご負担となります） |
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定期便のストップ（もしくは変更）はできますか？ |
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いつでもストップ可能です。ただし、発送準備の都合上、お届け予定日の10日前までにカスタマーサービスセンターにご連絡ください。 |
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どこでもお届けできますか？ |
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日本国内であれば、どこでもお届けが可能です。 |
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海外への発送はできますか？ |
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申し訳ありませんが、海外発送は承っておりません。 |
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1回の注文で複数住所へのお届けはできますか？ |
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1回のご注文に着きお届け先は1箇所のみです。お届け先を別にしたい場合には、それぞれ別々にご注文いただくこととなります。 |
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出荷された荷物を受け取れなかった場合、どうすればいいですか？ |
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宅配業者よりご連絡する不在連絡票をご確認の上、記載されている連絡先へご連絡ください。 なお、既に宅配業者より当社へ商品が戻ってしまっている場合には、再度ご注文いただくこととなります。 |
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クレジットカード払いで、分割払いやボーナス払いはできますか？ |
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ご利用のクレジットカードの契約内容により、分割払いおよびボーナス一括払いがご利用いただけます。ただし、時期によってはボーナス一括払いはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。 |
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べんり機能を登録しないと注文できませんか？ |
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べんり機能に登録していなくてもご注文は可能です。 ただし、ご注文履歴の確認などはできません。 |
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携帯電話からも注文できますか？ |
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下記URLより、携帯サイトでもご注文いただけます。 http://sjm.jp/mobile/ |
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法人名でも注文できますか？ |
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法人名でのご注文はお断りさせていただいております。恐れ入りますが、個人名にてご注文ください。 |
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領収書は発行されますか？ |
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代金引換の場合には、配送伝票とともに貼付されている運送業者の代引き金額領収書をもって替えさせていただきます。なお、名義の変更をご希望の場合には、代引き金額領収書をご返送いただき、差し替えにて発行いたします。 クレジットカード払いの場合には商品到着後に下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】 |
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商品の予約はできますか？ |
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商品のご予約は承ることができません。 |
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複数購入時の送料はどうなりますか？ |
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１配送先につき、商品別の商品を複数ご購入いただいた場合、送料は1個分の送料でお届けいたします。 ただし、商品別に送料が異なる場合、送料はご購入商品の中でもっとも高い送料1個分になります。 お届け先を別々にする場合には、それぞれ別のご注文となりますので、送料もそれぞれにかかります。 |
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複数購入時の納期はどのくらいですか？ |
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ご注文商品が全てそろい次第、できるだけ早く出荷させていただきます。各商品によって入荷状況が異なりますので、ご了承ください。 |
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返品したらどのように返金されますか？ |
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商品到着確認後、ご返金の手続きをいたします。詳しい返金の時期については下記カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。 【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】 またご指定のお支払い方法によって、返金方法が異なりますので、以下も併せてご確認ください。 |
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べんり機能を登録するとどんな特典がありますか？ |
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以下、3つの特典になります。 ・登録後の注文履歴が確認できます。また、ご注文後90分以内であればご自分でキャンセルの手続きができます。 ・ご登録のお客様情報の確認・修正ができます。 ・ご購入になった商品のユーザーレビュー投稿ができます。 >> マイページ ログイン |
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プレミアカードを持っているのでこのカードで支払いできますか？ |
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ショップジャパンでお買い物をされる場合、あらかじめご自分のお客様番号でログイン後にお買い物をしていただきますと、お支払い方法の選択プルダウンで「プレミアカード」が表示されますので、こちらをお選びください。 エクサボディでは、その他クレジットカードと同様にご利用いただけます。 |
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注文を完了したのに、注文確認メールが届きません。 |
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注文確認メールは、ご注文完了後30分以内に送信されます。 ドメイン指定受信を設定しているお客様へ |
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メールマガジンの配信解除方法を教えてください。 |
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下記リンクより停止ができます。即時反映されますが、万が一まだメールが配信される場合には、届いたメールの本文をそのままにして、タイトルを【配信解除】として返信してください。 >> メールマガジンの配信解除 |
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個人情報の変更方法を教えてください。 |
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ショップジャパンの場合、下記マイページより行ってください。 |
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ログイン方法を教えてください。 |
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下記のログイン画面より、お客さま番号もしくは初回登録時のメールアドレスと、パスワードを入力してログインしてください >> マイページ |
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ログインができる条件を教えてください。 |
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条件によって異なりますので、以下をご確認ください。 ■メールアドレスとお客様番号のどちらかでログイン可能 ■お客さま番号のみでログイン可能 |
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ログインができません。 |
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ログインができる条件に当てはまらないお客様は、ログインができません。 条件に当てはまるのにログインできない方は、下記カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。 【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】 |
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ID、パスワードを忘れてしまい、ログインできません。 |
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IDを紛失された際には、下記カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。 セキュリティの都合上、パスワードを紛失された場合、当社からお伝えすることはできません。お手数ですが、下記よりパスワードの再設定をお願いいたします。 >> パスワードの再設定 【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】 |
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パスワードを忘れてしまいました。 |
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セキュリティの都合上、ご登録のパスワードを当社よりお伝えすることはできません。お手数ですが、下記のログイン画面より、お客さま番号もしくはご登録のメールアドレスとお電話番号を入力し、新しいパスワードを設定してください（セキュリティーアンサーが必要です）。 >> パスワード再設定 |
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ログインしても過去の履歴が見られません。 |
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「べんり機能」をつける前だった場合は、履歴は確認できません。 また、お客様番号を複数お持ちのお客様につきましても、表示されない場合がありますので、下記カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。 【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】 |
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電話で商品を注文したのですが、サイトにログインしても注文内容が反映されていません。 （お電話でのキャンセル・変更なども含む） |
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お電話でご注文・変更・キャンセルを承った場合、サイト上には反映されません。ご注文内容を確認される際には、当社カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
【ショップジャパン カスタマーサービスセンター】 |
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クーポンの使用方法を教えてください。 |
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あらかじめログインした上で買い物をすると、利用可能なクーポンが表示されます。ご使用になるクーポンをチェックすると、チェックされたクーポンが適用されます。 |
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クーポンを利用して商品を購入する方法を教えてください。 |
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「登録情報の確認画面」にて、クーポン券使用をチェックしてください。 |
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クーポンを使用して購入した場合、返金はどのようになりますか？ |
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割引適用後の金額でのご返金となります。 お客様ご都合によるご返品の場合、ご利用になったクーポンは再利用できませんのでご注意ください。 |
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自分の持っているクーポンを確認する方法を教えてください。 |
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マイページよりご確認ください。 >> マイページ |
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注文の途中で、提案された関連商品を検討している間に画面が消えてしまいました。 もう割引では購入できませんか？ |
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60分以上画面を放置するとタイムアウトとなりますので、当社が提案した関連商品は購入できなくなってしまいます。商品の注文は完了していますが、提案された関連商品の購入を希望される場合は、一度商品をキャンセルしたうえで再度ご注文いただきますようお願いいたします。 |
